Hiểu rõ về đối tượng khách hàng của doanh nghiệp bạn họ là ai, họ đang tiềm kiếm gì, nhu cầu của họ là gì, lý do khách hàng mua sản phẩm dịch vụ của bạn? Có thể sử dụng các cuộc khảo sát hay dữ liệu từ các kênh mạng xã hội để thu thập thông tin.